{"id":8091,"date":"2023-12-04T16:38:06","date_gmt":"2023-12-04T16:38:06","guid":{"rendered":"http:\/\/daianacaceres.com.ar\/?p=8091"},"modified":"2025-08-22T13:32:57","modified_gmt":"2025-08-22T13:32:57","slug":"construir-un-cliente-consciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/daianacaceres.com.ar\/?p=8091","title":{"rendered":"Construir un cliente consciente"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/h1>\n\n\n\n

Lo importante <\/strong><\/h1>\n\n\n\n

El trabajo decente y el crecimiento econ\u00f3mico, la igualdad de g\u00e9nero y la creaci\u00f3n de alianzas son los tres Objetivos de Sostenibilidad (ODS) que, en opini\u00f3n de una mayor\u00eda de profesionales de marketing y comunicaci\u00f3n, est\u00e1n centrados las marcas a d\u00eda de hoy. Pero es el ODS-12, sobre la Producci\u00f3n y consumo responsable, el que muestra una mayor concienciaci\u00f3n por parte de las compa\u00f1\u00edas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hacen los clientes en las redes sociales?<\/h2>\n\n\n\n

Las redes sociales le han dado una voz a los usuarios que antes no ten\u00edan cuando se trata de servicio y experiencia de cliente. Ahora usan las redes sociales para quejarse, hacer preguntas, recomendar productos o servicios, buscar ayuda, etc\u00e9tera. Los clientes potenciales esperan recibir respuestas r\u00e1pidas y ayuda.<\/p>\n\n\n\n

Por eso las marcas responsables<\/a> necesitan:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Estar activas en las redes sociales donde est\u00e1 su audiencia.<\/li>\n\n\n\n
  2. Monitorear cada menci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  3. Responder de manera oportuna en vez de hacer esperar a un cliente potencial horas o d\u00edas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Los clientes vienen a las redes sociales en los buenos y los malos momentos. El trabajo de los negocios es convertir la experiencia negativa en positiva y mejorar la positiva. El prop\u00f3sito real del servicio al cliente es lograr que ayudar a los clientes sea lo menos doloroso posible para el consumidor y el negocio. Sin embargo, las redes est\u00e1n llenas de quejas<\/a> y malas experiencias.<\/p>\n\n\n\n

    Los clientes no solo comparten sus opiniones sobre productos y negocios: quieren que las marcas escuchen y resuelvan sus problemas.<\/p>\n\n\n\n

    Lo que deben hacer las empresas responsables en servicio al cliente cuando les hacen una pregunta v\u00eda Facebook o Twitter es responder en ese canal, no pedir que env\u00eden un correo o mensaje directo ni que llamen a un tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

    El servicio al cliente es la parte de marketing a la que menos se le presta atenci\u00f3n. Hay millones de usuarios insatisfechos y un oc\u00e9ano de quejas pero a los negocios no les importa.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9 la atenci\u00f3n al cliente es importante en las redes sociales?<\/h2>\n\n\n\n

    Las redes sociales permiten que cualquiera se conecte con las marcas, en cualquier dispositivo, en cualquier momento. Las marcas que ignoran las redes sociales pierden oportunidades de aprender de sus clientes, lo que a su vez hace que pierdan ingresos. Lo que deben hacer las empresas responsables en servicio al cliente es entender que competir en experiencia, valor y personalizaci\u00f3n consigue mejores resultados que competir en precio.<\/p>\n\n\n\n

    Beneficios de servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

    1. Boca a boca<\/h3>\n\n\n\n

    Las redes sociales son el nuevo boca a boca.<\/p>\n\n\n\n

    2. Consigue m\u00e1s clientes<\/h3>\n\n\n\n

    Cuando los usuarios saben que sus necesidades son lo primero para los colaboradores o representantes de una empresa, regresan a ese negocio.<\/p>\n\n\n\n

    3. Ventaja competitiva<\/h3>\n\n\n\n

    El servicio al cliente es p\u00e9simo. \u00bfTe imaginas c\u00f3mo ser\u00eda tu negocio si se preocupara por los clientes? Se volver\u00eda m\u00e1s competitivo y dif\u00edcil de superar.<\/p>\n\n\n\n

    4. Reputaci\u00f3n del negocio<\/h3>\n\n\n\n

    Los clientes hablan de su experiencia, si fue buena o mala. Cuando una empresa trata mal a los clientes, estos usan las redes sociales para advertir a los dem\u00e1s de no comprar nada de esa marca o ese negocio. Un comentario as\u00ed puede da\u00f1ar mucho la reputaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Prometer bien = convencer y fidelizar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Porque prometer bien es algo m\u00e1s que prometer lo justo: es prometer lo que est\u00e1s seguro o segura que va a conseguir tu cliente comprando tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

    La doble promesa de las marcas responsables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Pero adem\u00e1s, las marcas responsables tienen que hacer una promesa doble a sus clientes, mostrando:<\/p>\n\n\n\n